Не сте доволни? Ние ще Ви помогнем.

При ModaNovaro Вашето удовлетворение е най-важното. На тази страница ще намерите всичко, което трябва да знаете, ако имате проблем с поръчката си или просто искате да зададете въпрос.

Поръчан е грешен размер?

Няма проблем. Изпратете ни имейл на info@modanovaro.com и посочете номера на Вашата поръчка. Ще Ви помогнем да намерите правилния размер или друго решение. В 9 от 10 случая отговаряме в рамките на 24 часа.

Въпроси относно избора на размер?

Не сте сигурни кой размер е подходящ за Вас? Просто ни пишете на info@modanovaro.com. Ако желаете, посочете Вашите мерки или обичайния си размер, за да можем да Ви помогнем възможно най-бързо и точно.

Повреден артикул или проблем с качеството?

Ако сте получили повреден или дефектен артикул, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Изпратете ни имейл на info@modanovaro.com с:

• Номера на Вашата поръчка
• Кратко описание на проблема
• Снимка на засегнатия артикул

Колкото по-бързо се свържете с нас и изпратите снимка, толкова по-бързо ще можем да намерим подходящо решение за Вас.

Получен е грешен артикул?

Ако сте получили грешен артикул, моля, свържете се с нас незабавно на info@modanovaro.com с:

• Номера на Вашата поръчка
• Името на артикула, който сте поръчали
• Името на артикула, който сте получили
• Снимка на получения артикул

Ще се погрижим веднага за това и ще направим така, че да получите правилния артикул.

Общи въпроси или други запитвания?

За всички други въпроси или запитвания можете да се свържете с нас по всяко време на info@modanovaro.com. Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа и ще Ви помогнем възможно най-бързо.

Право на отказ

Съгласно действащите европейски разпоредби за защита на потребителите (актуализирани към 19 юни 2026 г.) имате право да се откажете от покупката си, без да посочвате причина.

Важно: Правото на отказ започва да тече едва от момента, в който пакетът Ви официално се счита за доставен. Това е така, когато проследяването на пратката показва статус „Доставена". Докато пакетът все още е на път, правото на отказ не може да бъде упражнено.

Как да упражните правото си на отказ:

• Правото на отказ важи 14 дни от момента на доставката
• Изпратете ни в рамките на този срок имейл на info@modanovaro.com с номера на Вашата поръчка и уточнение, че желаете да упражните правото си на отказ
• Разходите за връщане на пратката са за сметка на клиента
• Артикулът трябва да бъде върнат неизползван, в безупречно състояние и в оригиналната си опаковка
• След получаването и проверката на стоката ще възстановим покупната цена чрез първоначално използвания начин на плащане